1964 in Berlin geboren

Ausbildung zur Versicherungsfachfrau

Diplom-Psychologin

Trainerausbildung bei der Allianz AG

Methodische Qualifikationen resultieren aus:

• seit 1989 Vertriebs- und Führungskräftetrainerin
• seit 1995 Trainingsdurchführung für concept c2
• Entwicklung und Durchführung von Assessment-Center
• Konzeptionierung von verschiedenen 
  Personalentwicklungsmaßnahmen

Schwerpunkthemen sind:

• kundenorientiertes Verhalten am Telefon
• Telemarketing
• Personalauswahl für Callcenter
• Reklamationsmanagement
• Systematische Marktbearbeitung und Akquisition
• Präsentation
• Moderation
• Teamantwicklung
• Kundenzufriedenheit
• Kundenbindungsstrategien

Ausbildung zum Industriekaufmann

Diplom-Psychologe

diverse Buchveröffentlichungen

Methodische Qualifikationen resultieren aus:

• 20 Jahren Erfahrung als Referent, Trainer, Moderator
• praktische Verkaufserfahrungen in diversen Branchen
• diverse Weiterbildungen

Schwerpunkthemen waren:

• Kundenzufriedenheit
• Verkaufstraining
• Telemarketing/Akquisition
• Systematische Marktbearbeitung
• Prozessbegleitung